Shipping＆Returns 寄送與退貨

【運送須知】

• 包裹運費統一於下單付款時一併收取。
• 台灣境內包裝與出貨工作，不調貨情況下天數約為3-5個工作天，將會依官網順序安排出貨。不含例假日及國定假日。
• 物流運送時間天數約2-4個工作天。如重大節慶，物流則會受到海量的訂單影響，運送時間將會順延 5-7日或更久的天數。
• 海外運送買家需自行負擔該國之關稅、州稅。
• 提醒您，個人資料務必填寫正確，避免無法接收相關訊息。
• 香港澳門地區地區，請留下 中文的收件資料以利取貨。
• 使用7 -11、全家便利店自取之物流，請於地址欄位明確填寫： 便利店所在縣市與行政區＋便利店取＋便利店名稱＋便利店代碼 等資料

 

【物流方配送】

台灣本島配送方式一律使用順豐速運：（依照官網設置調整物流配合方式。）

• 順豐速運 SF Express：運費 NTD100元
  

• 7-11、全家便利店自取：運費 NTD100元（使用順豐速運寄件）
  請於地址欄位明確填寫：
  便利店所在縣市與行政區＋便利店取＋便利店名稱＋便利店代碼
  ＊範例1：新北市蘆洲區，便利店取，全家蘆洲福安店 16790
  ＊範例2：基隆市七堵區，便利店取，7-11巧龍門市 891246
  詳細資訊：https://reurl.cc/8XNZD7

台灣離島配送方式一律使用中華郵政：（綠島、蘭嶼、小琉球、金門、澎湖）

• 中華郵政配送：運費 NTD100元

海外國際運送服務：

順豐速運 SF Express。以秤重計費，海外配送地區有送至澳門、香港、新加坡、馬來西亞、日本、美國、加拿大及澳洲，因寄送的國家不同運費及天數會有所落差，請與我們聯絡確認詳細資料。來自香港客人，需請留下中文的地址，以利順豐填單寄件，謝謝您。

國內、海外訂單請確認資訊是否填寫正確，若是因收件資料填寫不完整、有誤，導致配送失敗，買家需負擔重新寄送費用的費用。

若您無故或惡意三次(含)以上違反 moun moun Studio  制定訂購與退貨相關規則，將有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。

 

【退貨須知】

商品尺寸皆為人工平量，會因裁減車縫、布料材質等因素，與實際商品的尺寸測量誤差為 ±1-2cm屬正常範圍，不屬於瑕疵範圍。另外每台電子產品顯色度不一樣可能會有些許色差問題，敬請斟酌下單。

依台灣消費者保護法，貼身衣物與飾品屬個人衛生用品，不受理退換貨。但泳衣商品部分我們提供優於消保法服務，提供免費一次換尺寸服務，不接受退貨。

如需更換尺寸，請在乾淨的環境內、且務必要穿上底褲試穿，並收到商品的七天內與客服聯繫，保持商品及配件完整寄回，逾期恕不受理。

成衣商品，適用於七天鑑賞期條款。若需更換尺寸，請收到商品的七天內與客服聯繫，並保持商品及配件完整寄回，逾期恕不受理。

 

【退換貨流程】

1. 請於收到貨品時，仔細查看包裹外觀是否有嚴重破損，即破損至您可肉眼看見箱內貨品，若有有此等情況，請您拒絕簽收。
2. 依台灣消費者保護法，泳裝屬於貼身衣物與飾品屬個人衛生用品，不受理退換貨。但我們提供優於消保法服務，提供一次免費換尺寸服務。如需更換尺寸，請在乾淨的環境內、且務必要穿上底褲試穿，並收到商品的7天內與客服聯繫，保持商品及配件完整寄回，逾期恕不受理。
3. 若成衣商品，您欲於7天鑑賞期內退貨，為避免您在退貨過程中受到阻礙或須負擔回復原狀之費用，提醒您應於收到商品之翌日起7日內，必須透過電子郵件 hi@mounstudio.co 申請並確認退換貨申請。辦理退貨時，應保持商品完整附件齊全且商品全新狀態。
4. 如您發現商品有非人為之瑕疵或損壞，請立即拍照紀錄，並來信至 hi@mounstudio.co 。開箱全程建議您全程錄影或拍攝，以保障雙方之權益。
5. 來信時，信件主旨請填寫「退貨事宜」，並於內文中提供您的商品編號 / 購買此訂單之帳號 / 手機號碼，並描述您退貨之緣由為鑑賞期退貨或瑕疵品退貨。若是瑕疵品退貨，請附上商品異常狀態之照片、影片，我們將為您線上判斷是否為瑕疵商品，以加快我們為您處理瑕疵品退貨之速度。
6. 當確認退貨事宜時，請依照我方  hi@mounstudio.co 信件中提及的方式與地址進行退貨處理，且寄出前請確認退貨之商品與訂單資訊相符。
7. moun moun Studio 收到您的退貨商品時，會儘速確認實際收到之商品與您信件中之描述、購買訂單、退貨理由是否相符。如符合上述之退貨條件，我們將儘速為您處理退款事宜。如有不符退貨條件之情況（例如申請鑑賞期退貨但已超過七天鑑賞期、個人衛生類用品已拆封等）， moun moun Studio 恕將商品退回。
8. 請仔細遵守以下退/換貨政策，否則您的申請將自動取消，我們將無法處理您的訂單退款。

• 客戶將負責退貨運費。請於寄送回給我們的包裹內附上物流處理費用NT$100元
• 一旦我們進行退款，將扣除原始運費。
• 我們不負責退貨產品的關稅，請在貨物上明確標示為「RETURN」。
• 經確認後看到您退回多件商品，我們可能會封鎖您未來的訂單。
• 若外包裝遺失、追蹤顯示包裹已送達後遺失或被盜之情況，moun moun Studio 有權拒絕退換貨權利，我們不承擔任何責任。
• 以下敘述之情況不於以退換，商品有明顯因試穿而沾染化妝品或任何汙漬、壓痕、氣味。
• 或是配件不全、破損撕裂、或吊牌已剪除。使用下過水、試穿衛生貼紙已撕除或再貼上之痕跡。
• 不接受商品因布料色差問題、不喜愛隨機印花之理由退貨。
• 優惠折扣商品或贈品，不得更換尺寸或退貨。

請務必填寫正確收件人資訊，若因為收件信息不正確無法配送且無人簽收，導致包裹退回我們將直接取消整筆訂單。

若商品有非人為因素瑕疵，請在收到商品的七天內儘速與我們聯繫，經確認後，我們會安排換貨。

若當地的快遞或是郵政公司多次投遞未成功且客服通知收件人也未取得聯繫，部份快遞公司將不再退回包裹，而我們也將不會再進行任何款項退款，還請您留意。

moun moun Studio 保留訂單接受與否之權利，若因意外等狀況導致無法接受您的訂單，將會透過 E-MAIL 或官網訂單訊息與您聯繫，可更換訂單內容或辦理退款，如造成您的不便，敬請見諒。